消费纠纷可以通过哪些途径解决

　　一、消费纠纷可以通过哪些途径解决

　　消费纠纷可以通过如下途径解决：

　　1、协商：双方首先通过协商，达成和解。

　　2、调解：包括民间调解、行政调解和法院调解。

　　3、向有关行政部门申诉。

　　4、仲裁：仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第三方，各地仲裁委员会作出裁决，纠纷双方有义务执行该裁决，从而解决纠纷的法律制度。

　　5、诉讼：当发生民事纠纷，当事人各方可以向人民法院起诉。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。

　　二、消费者有哪些权益

　　1、知悉真实情况权

　　即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。

　　2、自主选择权

　　即消费者自主选择商品或者服务的权利。

　　3、人身财产安全权

　　即消费者享有在购买商品如果人身、财产受到威胁。

　　4、公平交易权

　　是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。

　　三、什么是欺诈消费者行为

　　欺骗消费者的行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为，主要包括：

　　1、销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；

　　2、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；

　　3、销售处理品、残次品、等外品等商品而谎称是正品的；

　　4、以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的；

　　5、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；

　　6、不以自己的真实名称和标记销售商品的；

　　7、以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。