不能退货的情形有哪些

　　一、不能退货的情形有哪些

　　在七天无理由退货的规则中，存在一些特定情形，消费者在这些情形下无法进行退货。具体包括：

　　1、消费者定制的商品，这类商品通常是根据消费者的具体需求定制的，因此不适用无理由退货。

　　2、鲜活易腐的商品，由于其特殊性，这类商品在签收后短时间内可能易腐变质的，因此不支持七天无理由退货。

　　3、在线或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，这类商品一旦拆封可能影响二次销售，因此不支持无理由退货。

　　4、交付的报纸、期刊等一次性消耗品，由于其特殊性也不支持无理由退货。

　　此外，除上述所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。

　　二、七天退货的运费问题

　　关于七天无理由退货的运费问题，需要根据退货原因来判断。

　　1、如果是因为商品存在质量问题、描述不符合等卖家责任问题，运费应由卖家承担；

　　2、如果是因买家不喜欢或不合适等买家责任问题，买家需要承担运费；

　　3、如果交易存在约定不清的情形，淘宝将判定为卖家责任，来回运费都需要由卖家承担；

　　4、如果商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。

　　同时，买家需要在签收商品之日起七天内发起七天无理由退货申请，并在物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。

　　退回的商品应当完好，如果卖家收到退货后拒绝退款，买家可以积极联系对方协商，或上传货物不符的凭证、退货发货单和对方签收凭证等凭证要求客服介入处理。

　　三、未退款的解决办法

　　如果卖家收到退货后拒绝退款，买家可以采取以下措施：

　　1、应积极联系卖家协商解决；

　　2、如果无法达成一致，且退款在进行中，可以在退款中上传相应的凭证，并点击“要求客服介入处理”；

　　3、待客服帮助介入处理。

　　如果交易已经成功，买家可以在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传相应凭证，淘宝客服会帮助处理。

　　但如果货物确实已经使用并影响二次销售，需要买家承担相应的风险和责任。总之，消费者在申请七天无理由退货时需要了解运费和退款的相关规则，并注意保留凭证以便维权。