女顾客上男厕摔伤，该怎么赔？

　　广州市民罗女士参加单位组织的质量管理学习班。单位把举办场地选定为广州市三育路一家招待所的会议中心。

　　罗女士说，事发时正值课间休息。女厕所门前排起了“长龙”，男厕所里却悄无一人。被内急所迫的罗女士进入了男厕方便。不料，因男厕地面积水湿滑，罗女士不幸摔倒，鼻梁骨摔断，后经鉴定，构成十级伤残。罗女士随后向招待所索赔医疗费3370元、后续治疗费12800元、残疾赔偿金32030元、精神损害抚慰金30000元，以及误工费、交通费、营养费、住院伙食补助费等等总计人民币8.3万余元。因对方拒绝赔偿，罗女士将此案诉至法院，并要求法院判决招待所承担所有诉讼费用。

　　一审法院判罗女士败诉，罗女士又将此案上诉至广州市中院二审。

　　法庭庭审阶段，罗女士举证说，招待所当时是收了“会议费”的。“会议费”共计800元，自己承担的费用为400元。罗女士认为，招待所对消费者负有安全保障义务。

　　广州市中级人民法院二审审理该案认为，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动的负责人，应在合理限度范围内，对消费者或者其他进入服务场所的人的人身、财产安全依法承担安全保障义务，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，应承担相应的赔偿责任。本案中的招待所，为他人提供培训上课场所，应尽到上述义务，即其除了为参加培训的人员提供学习、生活的便利条件外，还应为参加培训人员提供合格的日常生活设施，包括干净、卫生、安全的洗手间等设施。

　　法院认为，该招待所所承接的质量管理学习班的学员以女性居多，也正是因为招待所当时提供的女洗手间不足，罗女士才到男洗手间方便，且东山招待所没有派人及时清理洗手间地面，才导致罗女士摔倒受伤，因此，招待所应承担相应的损害赔偿责任。

　　综合本案的具体情况，罗女士作为成年人，也有对自身安全尽注意的义务。其已经注意到地面水多这一不安全隐患的存在，走路时仍没有尽到注意义务，疏忽大意，也是其受伤的原因之一。

　　纵观双方在本案中的责任，广州市中院二审判决认为，应由罗女士承担30%的次要责任，招待所承担70%的主要责任。

　　通过罗女士所出示的证据中的有效部分，法院支持本案的精神损害抚慰金为3000元，不支持索赔后续治疗费、误工费等。判定招待所应共计赔偿2.9万余元（医疗费3322.61元、交通费100元、住院伙食补助费300元、残疾赔偿金32030元的70%+3000元）。

　　■法官说法

　　据了解，该判决宣判后，双方没有异议，已经生效。

　　本案的审判长叶某建介绍，这个案件中其实有一个焦点问题：就是罗女士身为女儿身，她进入男厕所方便，是否存在过错的问题。

　　一审法院认定，罗女士未经主办单位同意，故意违反因性别不同而设立的男、女厕所分开使用的规定，罗女士属明显的自身过错在先，其应自行承担责任。

　　而二审法院认为，男女区分使用洗手间的习惯乃社会发展自然形成的惯例，本案中，也并非招待所与进入洗手间的人员进行了特别约定。因此，罗女士虽为女性，其在当时状况下到男洗手间方便，虽然不符合男女区分使用洗手间的习惯，但不构成法律意义上的过错。她到男洗手间方便也不必然导致其遭受损害，不应因此承担民事责任。据此，二审法院对一审法院的错误认定予以了纠正。