网购大闸蟹提货券投诉占9成，苏州消保委发布警示
“秋风起，蟹脚痒”，又到一年吃蟹季。今年，苏州阳澄湖蟹产量约2300吨，比去年略有增长，除了水产市场、专卖店和超市外，网上订购也能方便淘到正宗新鲜的活蟹，且价格还普遍便宜。那么，怎样辨别正宗阳澄湖大闸蟹？如何识别正宗阳澄湖大闸蟹追溯防伪蟹扣？网购阳澄湖大闸蟹如何提防风险？昨天，苏州市消费者权益保护委员会联合苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会向广大消费者发布消费预警。
近年大闸蟹投诉猛增
网购提货券占了9成
据苏州消保委统计，2009年至2014年上半年，苏州市各级消保委共受理阳澄湖大闸蟹投诉713件，其中2009年8件，2010年5件，2011年75件，2012年172件，2013年326件，2014年上半年127件。可以发现，网购兴起后，投诉量猛增。据了解，有关网购大闸蟹提货券（指有关大闸蟹的提货券、提货卡，礼品卡等预付款消费）的投诉为661件，占总投诉量的92.7%。
方便又实惠，近来很多消费者选择网购大闸蟹。“连续几年，网络或者团购大闸蟹都存在提不到货、短斤缺两、以次充好、死蟹难退货、投诉无门等风险。”苏州消保委秘书长刘步衔说，大闸蟹作为农产品，通过网购方式营销，遇到消费纠纷，取证不像工业产品这么方便，消费维权往往取证困难。还有一类投诉较普遍，货物与实际不符。大闸蟹是不经过加工的水产品，本身的份量、尺寸要求并不像加工食品那般严谨，这就导致在提货过程中货物与实际会出现份量偏差。另外，还有许多消费者反映，一些商家特别是在预付式消费宣传或服务过程中，单方面设定的使用范围、有效期限、退款条件等条款对消费者风险提示不足，致使消费者在信息不充分的情况下做出非理性购买决定。
选正规阳澄湖大闸蟹
多个手段并举
由此，苏州消保委对消费者做出预警提示：
如今，全国销售阳澄湖大闸蟹的品牌专卖店约700家左右，消费者可先登录苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会官方网站查询，一定要到正规的销售网点选购，再从以下几个方面来识别：
外形上。阳澄湖大闸蟹的外形特征是：“青背”蟹背呈青黄色，蟹壳比较硬且饱满；“白肚”蟹肚清白、干净；“黄毛”蟹毛呈淡黄色；“金爪”蟹脚脚尖金黄色。一般，成熟的母蟹尾处有两条突出的横线，还有公蟹肚脐上因为膏多而呈现出的星型图案。
价格上。今年的正宗阳澄湖大闸蟹的市场收购价格，建议大家参考苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会官方网站上公布的“阳澄湖大闸蟹当日湖区收购价格”。千万不能为了贪图便宜，而让不法商贩有可趁之机。
专用防伪标志上。看是否佩戴苏州市阳澄湖大闸蟹地理标志产品保护委员会办公室统一制作的“专用防伪蟹扣”，蟹扣正面有国家地理标志原产地保护的标识，背面印有防伪数码，可通过电话：95105581、微信：qbsszfw、网站查询信息真伪。另外，为了防止假冒防伪蟹扣，防伪数码的编号，只设有一次有效查验。
网购阳澄湖蟹需多留心
特别注意先验货再签收
网络是大闸蟹销售的主要渠道之一，它以方便、快捷、便宜的优势吸引消费者。然而网购大闸蟹存在进货渠道不明、宣传不实、储存运输不规范、缺斤少两、售后维权难等风险，提醒消费者在网购的各个环节都要多留个心眼：
首先，要留心网店是否有相应的资质证明。网购大闸蟹前，一定要慎重选择拥有相关资质的正规网店。消费者应养成从各购物官网登录及操作的习惯，选购官方网站或经过交易平台认证过的网店更有保障。
其次，留心大闸蟹的运送细节。网购螃蟹很容易发生死亡、重量不足等交易纠纷。因网购无书面凭证，第三方物流又不承担任何责任。所以，消费者在网上订购大闸蟹时，一定要跟卖家确定相关运送细节，保留好交易的聊天记录，一旦发生质量问题，也可凭此敦促卖家退货退款，方便投诉维权。由于网购不能事先挑选实物，建议消费者与卖家事先谈妥万一出现螃蟹死亡、重量不足等问题时的解决方案，建议尽量挑选作出“死蟹包换或退款”等承诺的网店。另外，网购大闸蟹计量允许偏差在5克/只范围以内（行业规范）。
第三，留心专用防伪标识，先验货再签收。在快递员送货上门时，一定要当面验货，除了从外表上鉴别阳澄湖大闸蟹的真伪，还可以从大闸蟹上的“专用防伪标志”进行鉴别，未明确责任之前不能轻易签字确认。若发现问题切记保留好相关凭证，防止出现维权无据的情况。
第四，留心不平等格式条款侵犯消费者权益。蟹券一般提货周期较长，消费者提货的时间呈现一定的无序性，有的商家蟹券印有“过期作废”、“最终解释权归公司所有”等显失公平的条款，导致凭券无法在次年提到货的情况时有发生。在此，提醒广大消费者遇到有格式合同，要仔细阅读约定消费内容和双方责任条款，避免掉进经营者事先设定的消费陷阱。在遭遇不平等格式条款后，应自觉揭露和抵制，一旦发现经营者利用格式条款损害自己合法权益时，应及时向有关部门投诉举报。
最后，留心选择正确的付款方式。在网购时，建议尽量选择使用第三方支付平台或者货到付款的支付方式，确保支付安全；还要注意索取正规发票，并详细了解确认售后服务的相关情况，以有效保障合法权益。