云南：楚雄市国税局改进车购税服务方式

　　针对车辆购置税具有不确定性、公民性、一次性缴税、资料多、手续繁等特性，楚雄市国税局以尊重纳税人利益和为其提供方便为出发点和落脚点，多次深入机动车销售企业了解情况，对消费者进行专访和需求调查，积极探索有效方式，开启“四条通道”，改进车购税服务。

　　在具体操作中，他们一是开启延伸服务通道，将告知事项进行前移。楚雄市国税局将办理车购税所需的程序、资料和一些基本常识印成资料，下发到销售商，由销售人员进行发放和宣传，购车者可以在购买时第一时间内知道车购税的相关知识和政策，进一步提升了销售商的业务水平，同时也提高了税务机关的服务质量，从而更好地树立了国税形象。

　　二是开启委托办理通道，侧重窗口集中受理。经过调查了解，百分之五十的车购税业务是由机动车销售商代消费者办理，实行一条龙服务，而销售商有一批专门办理车购税的代理人员，由于经常办理，对于车购税业务比较熟悉，针对这一情况，该局在“一窗通办”综合模式下，专门为委托代理人员建立预约服务，侧重一两个窗口集中受理车购税业务，大大地提高了工作效率，同时也减少了办税大厅滞留人数，缓解压力，尽量减少矛盾。

　　三是开启业务培训通道，提高税企双方业务技能。该局从根本上花大力气，在内部强化培训，提高前台人员业务水平，进而提高办事效率；在外部从源头上堵住矛盾，主动深入企业，对销售商、财务人员和销售人员集中培训，合力解决车购税存在的困难和问题。

　　四是开启快速服务通道。充分利用现有的短信平台，宣传车购税的基本知识和基本政策，在网站上开辟车购税专栏，提供车购税知识、表格下载和咨询业务以及投诉业务，同时还向纳税人开通“3112366”、“96128”电话求助热线，在纳税人与税务机关之间搭建一条快速通道，为纳税人排忧解难。税专栏，提供车购税知识、表格下载和咨询业务以及投诉业务，同时还向纳税人开通“3112366”、“96128”电话求助热线，在纳税人与税务机关之间搭建一条快速通道，为纳税人排忧解难。