律师点评多领域消费维权案例，向“霸王条款”说不

　　8月6日，长春市消协邀请法律专家，就通信导语收费、酒店承接婚宴时强收入场费、培训机构课程协议不公平三个消费者投诉和关注度较高的项目进行了条款点评。

　　酒店收婚宴入场费涉嫌强制消费

　　近年来，长春市的很多酒店都对婚礼喜宴设定了一些门槛，且有愈演愈烈的趋势。据了解，目前这种门槛出现了两种变化，一种是对于婚宴包桌，每桌加收5%-15%不等的服务费；另一种是，如果举办婚礼的新人没有选择酒店提供的婚庆公司，那么酒店就要收取一定的婚庆入场费或场地服务费。目前长春市部分酒店给出的入场费报价着实不菲，根据酒店的规模不同，收费标准从2000元、3000元甚至5000元不等。

　　对此钟鑫律师表示，酒店收取10%的服务费也好，征收入场费也好，收费的名目都属于“霸王条款”和“强制消费”。他认为，“消费者既然预定婚宴，就意味着要租用酒店的场地来结婚。办这个事儿需要多少钱，应该一次性去缴清，而不应该分开去收。如果菜是菜钱、服务是服务的钱，这个事情说不通。”

　　教育中心霸王条款侵权严重

　　近期，有消费者到长春市消协投诉，其为孩子在美吉姆国际儿童教育中心以9040元的价格报了早教班课包，并与教育中心签订了课程销售协议。该课包共含48课时，在孩子上了6次课后，家长发现孩子并不适应美吉姆的课程，于是要求退费。美吉姆方表示，退费可以，但需按销售协议中的条款扣取近6000元的管理费、会员费等各类费用，实际退还到消费者手中的钱仅剩3800元，为此消费者找到长春市消协要求调解。

　　在这桩案件中，美吉姆与家长签订的课程销售协议中规定，如会员通过银联卡缴费，中心将扣除缴费金额1%的刷卡手续费和400元的会员费；所有所报课程自甲方报名签约之日起10月内有效，逾期未完成，剩余课程按作废处理。就此条款，钟鑫律师点评称，两项条款均属霸王条款，严重侵犯了消费者权益。

　　电话没打通导语就收费

　　“对不起，因客服线路繁忙，请等候。”许多消费者在拨打客服电话的时候，常常遇到这样的情况。事实上，很多消费者全然不知，当你听到这样的提示的时候，你已经被扣费了。

　　对于此现象，吉林首华律师事务所孙玲律师表示，消费者在拨打此类电话时往往并不知晓接听导语或广告是要正常收取市话的，消费者不知情就已经消费侵犯了消费者的知情权，没有享受到服务还要收取费用也损害了消费者的公平交易权，属于强制收费。

　　对此钟鑫表示，服务行业要增加为人民服务意识，取消不合理收费，减轻消费者负担，而消费者本身也要学会用法律武器保护自己，不纵容姑息此类行为。