张正佑：维权路上有你也有我

　　卖的疯狂，买的也疯狂，年关跟前，消费市场就是这么火爆。然而，消费就有可能引发维权。回顾去年的工作，陕西省消协的副秘书长张正佑喜悦和忧虑并存。

　　这些天，或许是严厉打击占道经营、临时设点显得不合时宜，商家在大街上划地为铺，卖的疯狂，买的也疯狂，交易当中的许多事项也简化了。作为省消协的副秘书长，张正佑给大伙提了几条建议。

　　张正佑：买东西一定要把发票留下，没有发票的地方购买或者临时的地方去买，有了问题你找都没地方找。第二个是商家在宣传的时候会造成消费者思维错乱，认为它全是那样的，实际上不是的，要仔细看。涉及到安全健康的时候，一定要第三人，像工商啊，质检啊现场看一看，通过细节把证据连串起来。

　　大量的消费必然产生众多的纠纷，不过，这个时候的各级消协反倒是相对轻松的，经验告诉他们，这一切要等到春节收假以后再看。回顾去年一年的工作，投诉数量的再次下滑叫张正佑高兴，从2004年起，他一直被这种喜悦包围着。

　　张正佑：原来是每年受理三万多起，2009年实际上是一万三千多起，一直在逐步减少，这说明政府在转变职能的过程中加大了为消费者服务的力量，我们的各类专业行业协会也在解决消费者这方面的问题。产品质量，价格这两个问题最多，服务也要占到15%的样子，大多数是能够解决的。

　　数字不是唯一的标准。张正佑也承认，消费者感到消费环境不诚信是存在的，消费者跟商家的维权斗争越来越尖锐，在处理这些问题的过程中，消协的工作人员也常常感到力不从心。

　　张正佑：一个是消费者的维权意识增强了，二是经营者适应形势也变换了一些手段和方式，常说的酒店吃饭不能带酒这已经是公开了，但是有些事不公开的，消费者是不知道的，但是你叫他拿出东西，他没有，甚至内部还没有规定，只是口头上说了，大家爱感觉到怎么感觉到还没有处理的更好一点。

　　2009年，家电下乡过程中存在的一些问题叫消协费了不少神儿。投诉案件所占的比例超过了任何一个年份，其中，主要集中在产品质量、售后服务上，许多商家适应城市规则的售后服务在农村难以施展和到位，引发维权问题。张正佑说，政府部门应该注意到这个问题，得力解决这个问题。

　　张正佑：他告诉农民说，我这个东西是新产品，我到现场一看，这六根杆子只有一个是新的，其它都是旧的，电线也是旧的，变压器是85年产的，这就有点欺骗消费者了，最后，六万多的东西，叫他加倍赔偿，退了六万，赔了六万。这一年，农民讲这个下乡的问题是比较多的，意见比较大，必须解决这些问题，不光给农民优惠，经营者也要修改他的一些承诺。

　　今年的3·15消费维权活动主题是消费和服务。这从侧面说明，二十多年的风雨历程后，消协组织在帮助消费者维权的主打工作外，已经在梳理可能引发消费维权事件的源头，服务的对象和范围更加宽泛。张正佑告诉记者，2010年，他们的工作将会有新的亮点。

　　张正佑：组织、开展好服务和热线对服务状态的调查，针对带有潜规则的这些企业进行调查，为改善消费环境提供参考，引导消费者购买环保节能低碳的产品，搭建好消费者和经营者的和解协商平台，加强法律和理论的研究，建议有关部门能够修改时间较长的规章制度，增加新的内容，共同促进这个社会的发展。