工商嘉定分局积极创新消费维权模式

　　一方面，快速处置简易纠纷。分局通过直接指导、以案说法等方式，引导和支持电商赋予工作站内售后人员更大的消费纠纷处置权，能够直接对涉及本企业的退换货或者小额赔偿等纠纷作出决定，从源头上快速化解简易消费争议。8月份，两家电商30%的纠纷在2天内处理完毕。另一方面，协同处置疑难纠纷。对调解难度大、法律关系复杂的投诉，引入法律协助，由专业律师给予消费者维权意见；对“职业打假人”、第三方平台违法行为等纠纷，通过电商专用网络及时获取消费者购买情况、投诉记录、后台发布内容等关键信息，第一时间了解情况并固定证据，为依法调处夯实基础。