网上购物风险多，强制消费退款难

　　如今的商家在追求营销业绩的同时，往往都将信誉放在了服务品牌的首位。然而，北京的消费者赵小姐最近碰到了这样一件蹊跷事：在网站上选购了衣服后，商家的缺货通知却姗姗来迟，在消费者决定退货后，却又莫名其妙被商家扣除了5元钱。这究竟是怎么一回事呢？

　　投诉案例：

　　经杨浦区消保委与远在北京的消费者赵小姐联系，据赵小姐称，8月下旬，她在上海明日服饰公司网站上购买了一件上衣，汇款后的第二天，该公司客服告诉她“没货了”。无奈之下，赵小姐重新换了一款上衣。为避免不必要的麻烦，这次，她还特地在客服确认仓库有货的情况下，选择换货。当晚，消费者就收到了该公司发来的快递单号。然而让消费者想象不到的是“缺货”的消息随后再次传来，这让赵小姐十分生气。消费者就问该公司客服：“你们没有货为什么要发货？为什么要给我快递单号呢？”客服却说：“我们也保证不了每次都有货呀，出厂就没货了，你让我们怎么办呀！”于是，赵小姐要求退款，但是该公司客服始终拒绝全额退款，并称根据该公司网站上的规定，必须要扣留赵小姐5元钱以便下次继续消费使用。赵小姐认为这是商家强制消费的举动，表示难以接受。

　　经区消保委与上海明日服饰公司联系交涉，该公司称公司网站有规定“如果客户不满意，或者寄出的货品有问题要退的话，是有5元钱的出厂费的”，如客户下次继续购买该公司商品则这5元将在下次消费时返还给客户。经我委多次协调后，该公司始终不愿将5元货款退还给消费者。

　　消保委提示：

　　网络购物有一定的风险，建议消费者在进行网络购物时，要提防各种网络交易陷阱，首先应尽量对交易平台、背景进行详细的了解，了解商家的信誉度、产品情况和售后服务等，尽量选择知名度比较高的、比较正规的网站。第二，选择同城交易，尽量不要选择异地交易，避免产生退换货的纠纷，还有，选择货到付款的方式，用支付宝、支付通都可以避免财物两空的情况出现。